FAQ

Komt er nog btw bij jullie vermelde prijzen  

Onze prijzen zijn incl btw  

 

Zijn de vermelde afmetingen altijd exact? 

Veel van onze producten zijn handgemaakt en zijn dus uniek. Afmetingen kunnen hierdoor lichtjes afwijken. 

 

Ik zie in de tracking dat mijn pakket geleverd werd, maar ik heb niets 

ontvangen. Wat nu? 

 Geen paniek! Heel vaak geeft Bpost je pakje af bij de buren of leggen ze het weg op een veilige plaats aan en rond het huis (achter een muurtje, onder de carport, …) 

Als je dit allemaal hebt nagekeken en je hebt nog steeds je pakje niet ontvangen, dan stuur je ons best even een mailtje op info@duimelot.shop Vermeld daarin zeker je ordernummer! 

Wij nemen het dan meteen op met Bpost en lossen het zo snel mogelijk voor je op. 

 

Kan een product ook afgehaald worden ?

Dit kan op afspraak (regio Tienen) ! Stuur gerust een mailtje als U dat wenst : info@duimelot.shop

 

Een verkeerd product ontvangen, wat nu? 

Oepssss . Hoewel echt álles bij ons superleuk is begrijpen we natuurlijk dat je enkel datgene wil ontvangen wat je besteld had. Je mag ons een mailtje sturen op info@duimelot.shop met daarin je ordernummer en een foto van het verkeerd geleverde product. 

Wij regelen dan de retour voor je en zorgen dat je zo snel mogelijk je bestelde spulletjes in huis hebt! 

 

Een defect of beschadigd product ontvangen, wat nu? 

Wij proberen al onze producten met de grootste zorg te verpakken . 

Uiteraard kan het altijd dat er iets gebeurd onderweg . 

In dit geval kan U ons altijd een mailtje sturen info@duimelot.shop met wat fotos/uitleg . 

We lossen dit dan zo snel mogelijk voor je op !  

 

Worden mijn gegevens gebruikt voor andere doeleinden ? 

Daarin zijn we bij Duimelot heel duidelijk, er worden geen gegevens gebruikt van onze klanten . 

Deze blijven in onze database. 

 

Ik heb online besteld en betaald, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen? 

 

Geen paniek ! We hebben je bestelling en betaling goed ontvangen. Heb je al tussen je spam of ongewenste mails gekeken?  

Soms gebeurt het wel eens dat de orderbevestigingen daar terechtkomen.